Perguntas Frequentes
As perguntas que mais chegam no atendimento. Se a sua não estiver aqui, escreva para [[EMAIL]].
Pedidos
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado você recebe o código de rastreio por e-mail. Ele também aparece em Minha conta, na aba de pedidos.
Não recebi o e-mail de confirmação.
Confira a caixa de spam e a aba de promoções. Se não estiver lá, o e-mail cadastrado pode ter um erro de digitação — escreva para [[EMAIL]] com o nome completo e o CPF usado na compra.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de fechado?
Enquanto o pedido não tiver sido despachado, sim. Depois disso, o caminho é a devolução, descrita em Trocas e devoluções.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As opções aparecem na tela de finalização da compra. O desconto do PIX e o número de parcelas exibidos no produto valem para o pagamento escolhido ali.
O pagamento foi recusado. E agora?
A recusa vem do emissor do cartão, não da loja — nós não recebemos o motivo. Vale conferir limite e dados digitados, ou tentar outra forma de pagamento.
Entrega
Qual o prazo?
O prazo é calculado pelo CEP na finalização da compra e conta a partir da aprovação do pagamento, em dias úteis. Ele não inclui o tempo de separação do pedido, que é informado junto.
O rastreio parou de atualizar.
Acontece entre uma unidade e outra da transportadora. Se passar de 5 dias úteis sem movimentação, escreva para [[EMAIL]] com o número do pedido que abrimos a verificação.
Produtos
Como sei qual produto serve para a minha pele?
Cada produto traz o tipo de pele indicado, os ativos e o modo de uso na própria página. O menu Tipos de pele e Indicações filtra o catálogo por essas necessidades. Nada disso substitui avaliação dermatológica — em caso de condição de pele diagnosticada, pergunte ao seu médico.
Posso usar dois ácidos ao mesmo tempo?
Depende do ativo, da concentração e da sua pele. Os produtos trazem a orientação de uso, e as rotinas prontas em Combos já vêm com as combinações testadas.
O produto chegou com aspecto diferente do que eu esperava.
Cor e textura de fórmulas com ativos naturais variam um pouco entre lotes, sem perda de eficácia. Se houver separação de fases, odor forte ou embalagem violada, não use — fale com [[EMAIL]] no mesmo dia.
Privacidade
Como peço a exclusão dos meus dados?
Por e-mail para [[EMAIL_DPO]]. Os dados de pedidos já faturados são mantidos pelo prazo que a lei fiscal exige, mesmo depois do pedido de exclusão — isso está detalhado na Política de Privacidade.