Trocas e devoluções

Esta página explica os dois caminhos possíveis, que a lei trata de forma diferente: desistir da compra e relatar um defeito.

1. Arrependimento — 7 dias

Toda compra feita pela internet dá direito a desistir em 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto precisa voltar lacrado e sem uso. Cosmético aberto não pode ser revendido nem doado, por razão sanitária — por isso o lacre importa aqui mais que em outras categorias.
  • O custo do frete de devolução é nosso.
  • Devolvemos tudo que você pagou, frete de ida incluído, em até 10 dias após o produto chegar e ser conferido.
  • Pagamento em cartão volta como estorno na fatura, no prazo do emissor. PIX e boleto voltam por transferência para conta do titular da compra.

2. Produto com defeito — 30 dias

Cosmético é produto não durável: o prazo para reclamar de vício aparente é de 30 dias contados do recebimento (CDC art. 26, I). Vício oculto conta do dia em que ficar evidente.

Conta como defeito: embalagem violada ou vazando, produto fora da validade, separação de fases, odor alterado, conteúdo diferente do rótulo, item errado ou faltando no pedido.

Não conta como defeito: o produto não ter dado o resultado esperado na sua pele. Resposta a ativo varia de pessoa para pessoa, e isso não é vício do produto — nesse caso o caminho é o prazo de arrependimento, dentro dos 7 dias.

Resolvido o defeito, você escolhe entre troca por outro igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço (CDC art. 18, § 1º).

Como solicitar

  1. Escreva para [[EMAIL]] com o número do pedido e o que aconteceu. Se for defeito, anexe fotos do produto e da embalagem.
  2. Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e o código de postagem.
  3. Poste no prazo indicado, com o produto na embalagem original e a nota fiscal.
  4. Ao receber, conferimos e damos o desfecho combinado em até 10 dias.

Guarde o comprovante de postagem até o caso ser encerrado.

Reação alérgica

Suspenda o uso e procure atendimento médico. Depois nos escreva em [[EMAIL]] com o número do pedido e o lote impresso na embalagem — o lote é o que permite rastrear a produção.

Produto extraviado ou avariado no transporte

Se a embalagem chegar violada, recuse a entrega e registre a ocorrência com o entregador. Se só perceber depois de abrir, fotografe e escreva no mesmo dia. Nós resolvemos com a transportadora — isso não é problema seu.